استفاده از خدمات مرچات به معنی پذیرش کامل آخرین نسخه شرایط و ضوابط زیر است. لطفاً پیش از استفاده از سرویس، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۱۵
استفاده هر شخص از خدمات «مرچات» در هر زمان، به منزله پذیرش کامل آخرین نسخه این شرایط و ضوابط با اطلاع کامل از معانی آن است. دقت کنید که ممکن است این شرایط و ضوابط در طول زمان دچار تغییر شود. با تایید شرایط و ضوابط حاضر، شما ملزم به رعایت قوانین مربوط به هر یک از خدمات «مرچات» حین استفاده از آن میشوید.
برای استفاده از برخی خدمات مرچات، ایجاد حساب کاربری از طریق شماره تلفن همراه و کد یکبارمصرف (OTP) الزامی است. کاربران متعهد به ارائه اطلاعات صحیح هستند و مسئولیت تمامی فعالیتهای انجامشده از طریق حساب کاربری خود را بر عهده دارند. مرچات اطلاعات کاربران را صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارشها، پشتیبانی، افزایش امنیت و رعایت الزامات قانونی استفاده میکند و از افشای آنها به اشخاص ثالث، مگر در موارد قانونی یا ضروری برای ارائه خدمات، خودداری خواهد کرد.
با توجه به ماهیت خدمات مرچات و فرآیند ثبت، تولید و ارسال سفارشها، تمامی پرداختها نهایی بوده و پس از تکمیل سفارش، امکان لغو سفارش یا عودت وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که طبق تشخیص مرچات، خطا یا مشکلی از جانب پلتفرم یا فروشنده رخ داده باشد.
در صورت وجود مشکل در محصول دریافتی، درخواست تعویض کالا حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل قابل ثبت است. کالای مورد درخواست برای تعویض باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون آسیبدیدگی، شستشو، تغییر، پارگی یا هرگونه آثار استفاده بوده و همراه با تمامی متعلقات و بستهبندی اصلی ارائه شود. مرچات حق بررسی و تأیید شرایط کالا پیش از پذیرش درخواست تعویض را برای خود محفوظ میدارد.
درخواست تعویض سایز حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش قابل ثبت است. محصول باید کاملاً نو، استفادهنشده، بدون شستشو، بدون آسیبدیدگی و فاقد هرگونه آثار استفاده باشد و به همراه بستهبندی و متعلقات اصلی بازگردانده شود. پس از بررسی و تأیید شرایط کالا توسط مرچات، تعویض سایز انجام خواهد شد. هزینه ارسال مربوط به تعویض سایز بر عهده خریدار است، مگر اینکه اشتباه از جانب فروشنده یا مرچات باشد.
زمان آمادهسازی، تولید و ارسال سفارشها بسته به نوع محصول متفاوت بوده و ممکن است حداکثر تا ۱۵ روز کاری به طول انجامد. کاربران میتوانند وضعیت سفارش خود را از طریق پنل کاربری در مرچات مشاهده و پیگیری کنند و پاسخگویی در خصوص وضعیت سفارش صرفاً از طریق پنل کاربری انجام خواهد شد.
خدمات پشتیبانی مرچات صرفاً از طریق سیستم تیکت، تلگرام و تماس تلفنی ارائه میشود. کاربران موظف هستند درخواستها، مشکلات و پیگیریهای خود را تنها از طریق این راههای ارتباطی ثبت کنند و مرچات هیچگونه مسئولیتی در قبال درخواستهای ارسالشده از سایر کانالهای ارتباطی نخواهد داشت.
مرچات تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات، تولید و ارسال سفارشها با بالاترین کیفیت ممکن به کار میگیرد، با این حال مسئولیتی در قبال خسارات، زیانها یا مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل خود از جمله تأخیر شرکتهای حملونقل، حوادث غیرمترقبه، اختلالات زیرساختی، ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر یا سایر موارد مشابه نخواهد داشت. استفاده از خدمات مرچات به منزله پذیرش این محدودیتهای مسئولیت است.